يعتني موظفي دعم الأعمال بالواجبات المكتبية والوظائف الغريبة لشركتها. فهم يؤدون مجموعة واسعة من الوظائف للحفاظ على عمل أعمالهم بسلاسة ، بما في ذلك تحية العملاء وإعادة توجيه المكالمات الهاتفية وتلقي الرسائل وكتابة المذكرات والتقارير. ويقوم نظام دعم الأعمال بتسهيل علاقة مقدمي الخدمات بعملائهم. وهو يتألف من المكونات التي تستخدمها صناعة الاتصالات لإدارة عملياتها التجارية تجاه العملاء. فهو أكثر توجها نحو البرامج التي تتعامل مع عمليات مثل تلقي الطلبات من العملاء ، وضمان اكتمال الطلب ، ومعالجة الفواتير ، وجمع الدفع. يمكن التفكير في BSS في النظام الذي يواجه العميل.